Proponendo questionari ai campioni o alla totalitą dei “contatti”.
Interviste e ricerche qualitative
Mediante interviste personali , focus group, panel, mistery face to face
o telefonici.
Interviste e ricerche quantitative
Per esaminare un fenomeno nei suoi aspetti dimensionali e numerici.
Interviste mirate a misurare customer e dealer
satisfaction , la misura di notorietą di marchi e aziende, i criteri per
la scelta di un fornitore, ecc.
