Tu sei un leader, un consulente, un manager, un imprenditore.
Desideri assicurarti che il tuo messaggio crei fiducia e accettazione nei cuori e nelle menti degli ascoltatori e ne “illumini” il cammino.
Perché ciò avvenga occorre sviluppare la passione di dedicarsi sinceramente agli altri e un’autentica passione nel comunicare e relazionarsi.
Cosa ne pensi dell’efficacia della tua comunicazione?
Come risponderebbero a questa domanda le persone intorno a te?
Da un breve questionario, somministrato a circa 1.200 “collaboratori”, è emerso che l’86% degli intervistati ha dichiarato che i loro “capi” erano convinti di essere dei buoni comunicatori, ma solo il 17% di loro hanno deciso di riconoscerne questa qualità: questo è un gap che richiede una comprensione e una soluzione.
Colmare il divario è fondamentale.
Recentemente ho organizzato un workshop insieme a un dirigente di un mio cliente PMI.
Abbiamo lavorato insieme per progettare e attuare iniziative di comunicazione e allineamento per il management della società.
Eravamo alla ricerca di nuovi modi per aiutare i manager a realizzare una comunicazione efficace e di impatto.
Dopo anni di collaborazione, un rapporto di fiducia tra manager e collaboratori, approcci consolidati fino a poco tempo prima efficaci, ci si è resi conto che le ultime presentazioni, per quanto ben preparate e ispirate al positivo, non venivano più percepite come credibili se espresse da alcuni dei soggetti, che avrebbero dovuto essere riconosciuti come rappresentativi.
Aveva ricevuto i dati, aveva messo tutti i fatti in fila e la risposta gli fu chiara: negli ultimi quattro anni, praticamente dall’inizio della crisi internazionale, i manager avevano esercitato una leadership  concentrata unicamente sulla “realtà e sull’attualità”, ignorando gli altri due canali della stessa leadership, quelli legati alle emozioni e ai “simboli”.
Se si vogliono conquistare la fiducia e la comprensione delle persone, è necessario comunicare con tutti e tre i canali.
Penso che tutti noi sappiamo che le persone ricevono messaggi in modi diversi.
Molti imprenditori non si rendono conto che, per quanto i fatti razionali non richiedano risposte emotive, la saggezza dovrebbe indurre a pensare che le decisioni non sono fatti elaborati unicamente dalla razionalità.
I fatti sono senza dubbio gli ingredienti che devono però essere collegati alla scintilla emotiva che provoca un po’ di energia elettrica nel nostro cuore e nella mente.
Infine, le persone hanno bisogno di un punto di riferimento simbolico per cementare l’immagine visiva del futuro.
Provate a dare un’occhiata al nostro ufficio.
Ci sono foto, ricordi, souvenir?
Molti, probabilmente, sono simboli di un’esperienza, di un progetto o un’attività grazie ai quali possiamo rimanerne in contatto per mesi e persino anni.
Quindi ci siamo chiesti “Come amplificare l’impatto della propria comunicazione“?
Cominciammo a pensare in gruppi di tre: fatti, emozioni, simboli.
Parlare di fatti non vuol dire parlare di dati, ma del loro significato, della loro interpretazione.
Gli ascoltatori non desiderano che le “cose” gli vengano lette o recitate, questo lo possono fare da soli.
Vogliono che la controparte risponda alle domande di ciò che emotivamente è importante per loro di fronte ai fatti.
Domande quali: “Che cosa ne pensa di tutto questo?” – “Ci sono sufficienti elementi per trarre una conclusione ragionevole?” – “Se è così, qual è la sua conclusione?” – “Con quale logica sono stati presi in considerazione e aggregati i dati?”
Per quanto si lavori in un’organizzazione le nostre controparti non sono i dipendenti, sono le persone.
Se si tiene fede ai soli numeri non ci si connette con loro.
Perché?
Perché le persone vogliono sapere come la situazione impatterà sulla loro vita; non chiedono una terapia di gruppo, vogliono solo sapere chi è che sta parlando con loro  e se costui ha pensato a come potrebbero sentirsi.
Il canale simbolico è il canale della metafora, delle parole di una canzone che ci ha accompagnato nell’adolescenza, di una storiella che raccontiamo da anni.
L’immagine associata a storie e simboli brucia profondamente nella nostra memoria.
Negli affari e nel lavoro è la stessa cosa: la mente ha orrore del vuoto.